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12 Kundenservice-Vorlagen für Shopify (Kopieren & Einfügen)

Aktualisiert im Juli 2026

Einen Shopify-Shop zu führen bedeutet, immer wieder dieselben Käuferfragen zu beantworten — „wo ist meine Bestellung?", „kann ich das zurückgeben?", „habt ihr einen Code?". Speichere diese Antworten einmal und sende sie mit einem Tastendruck aus deinem Posteingang, Helpdesk oder Chat, indem du // tippst.

Tausche die Details in Klammern je nach Bestellung aus, und behalte die Stimme deiner Marke. Tipp: Verwandle Bestellnummer und Datum in Platzhalter, damit sie sich beim Einfügen selbst ausfüllen.

1. Bestellbestätigung / Dankeschön

Hallo [Name], vielen Dank für deine Bestellung [#1234]! 🎉 Wir bereiten sie jetzt vor und du bekommst eine Versand-E-Mail mit Tracking, sobald sie unterwegs ist.

2. „Wo ist meine Bestellung?"

Hallo [Name], deine Bestellung [#1234] wurde am [Datum] versandt und ist unterwegs! Verfolge sie hier: [Link]. Voraussichtliche Lieferung [Datumsbereich] — sag mir Bescheid, falls sie bis dahin nicht ankommt.

3. Bestellung verzögert

Hallo [Name], es tut mir leid — deine Bestellung [#1234] ist wegen [Grund] etwas verzögert. Das neue voraussichtliche Datum ist der [Datum]. Danke für deine Geduld; ich behalte das für dich im Auge.

4. Versand außerhalb der Abdeckung / Zoll

Hallo [Name], deine Bestellung ist unterwegs! Internationale Bestellungen können [Zeitrahmen] dauern und Zollgebühren haben, die von deinem Land festgelegt werden — das liegt außerhalb unserer Kontrolle, aber ich helfe gerne bei der Sendungsverfolgung.

5. Rücksendeanfrage

Hallo [Name], kein Problem. Unser Rückgabefenster beträgt [X Tage] für unbenutzte Artikel. So funktioniert es: [Schritte / Portal-Link]. Sobald wir es erhalten, geht deine Rückerstattung innerhalb von [Zeitrahmen] raus.

6. Rückerstattung bearbeitet

Hallo [Name], deine Rückerstattung von [Betrag] für Bestellung [#1234] wurde bearbeitet. Sie sollte innerhalb von [3-5] Werktagen auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen. Danke, dass du bei uns eingekauft hast!

7. Umtausch oder falscher Artikel

Hallo [Name], es tut mir so leid, dass der falsche Artikel angekommen ist! Ich habe einen Ersatz für [richtiger Artikel] gestartet — er wird heute kostenlos versandt. Behalte oder recycle den anderen, du musst ihn nicht zurücksenden.

8. Ausverkauft / Nachbestellung

Hallo [Name], [Produkt] ist derzeit ausverkauft — wir erwarten es zurück um den [Datum]. Soll ich dir schreiben, sobald es verfügbar ist?

9. Anfrage für Rabattcode

Hallo [Name], danke fürs Fragen! Hier eine kleine Aufmerksamkeit: nutze den Code [CODE] für [Rabatt] auf deine nächste Bestellung. Gültig bis [Datum]. Viel Spaß! 💛

10. Nachfassung bei abgebrochenem Warenkorb

Hallo [Name], es sieht so aus, als hättest du [Produkt] im Warenkorb gelassen — es wartet noch auf dich! Falls dich etwas zurückgehalten hat (Größe, Versand, eine Frage), antworte einfach und ich helfe.

11. Produktpflege / Anleitung

Hallo [Name], gute Frage zu [Produkt]! Hier die Kurzversion: [Anleitung]. Es gibt hier auch eine vollständige Anleitung: [Link]. Sag mir, falls etwas unklar ist.

12. Bewertungsanfrage nach der Lieferung

Hallo [Name], ich hoffe, du liebst dein [Produkt]! Wenn du einen Moment hast, hilft eine schnelle Bewertung einem kleinen Shop wie unserem sehr: [Link]. Vielen Dank! 🙏

Antworte Käufern in Sekunden. Speichere die Antworten deines Shops und füge sie überall ein, indem du // tippst.

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Tipps für Shop-Besitzer

Halte Bestellnummer, Tracking-Link und Datum als Platzhalter, damit sich jede Antwort selbst personalisiert.
Gib deinen Hauptantworten ein kurzes Kürzel wie ;wo („wo ist meine Bestellung") oder ;ret.
Gruppiere sie in Ordner — Bestellungen, Rücksendungen, Vorverkauf — um die richtige schnell zu finden.
Funktioniert in deinem Shopify-Posteingang, Gmail, Helpdesk und den meisten Chat-Widgets; nutze Kopieren, wo automatisches Einfügen blockiert ist.

Häufig gestellte Fragen

Hat Shopify gespeicherte Antworten?
Shopify Inbox bietet Schnellantworten für den Chat, aber sie folgen dir nicht zu E-Mail oder anderen Tools. ReplyKit funktioniert überall, indem du // tippst.

Welche Kundenservice-Vorlagen brauchen Shopify-Shops am meisten?
Bestellstatus, Versandaktualisierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Rabattcodes und Bewertungsanfragen decken die meisten Kundennachrichten ab.

Wie füge ich sie in meine Tools ein?
Speichere jede Vorlage als Textbaustein in ReplyKit, tippe dann // in Gmail, deinem Helpdesk oder Chat, um sie an der Cursorposition einzufügen.

Ist ReplyKit kostenlos?
Ja, kostenlos für bis zu 10 Textbausteine. Pro schaltet unbegrenzte Textbausteine und Synchronisierung zwischen Geräten frei.