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12 plantillas de atención al cliente para Shopify (copiar y pegar)

Actualizado en julio de 2026

Gestionar una tienda Shopify significa responder una y otra vez a las mismas preguntas de los compradores — "¿dónde está mi pedido?", "¿puedo devolverlo?", "¿tienen un código?". Guarda estas respuestas una vez y envíalas con una tecla desde tu bandeja, mesa de ayuda o chat escribiendo //.

Cambia los detalles entre corchetes según cada pedido, y mantén la voz de tu marca. Consejo: convierte el número de pedido y la fecha en marcadores para que se rellenen solos al insertar.

1. Confirmación de pedido / agradecimiento

Hola [Nombre], ¡muchas gracias por tu pedido [#1234]! 🎉 Lo estamos preparando y recibirás un correo de envío con seguimiento en cuanto salga.

2. "¿Dónde está mi pedido?"

Hola [Nombre], tu pedido [#1234] se envió el [fecha] y está en camino. Rastréalo aquí: [enlace]. Entrega estimada [rango de fechas] — avísame si no llega para entonces.

3. Pedido retrasado

Hola [Nombre], lo siento — tu pedido [#1234] va un poco retrasado por [motivo]. La nueva fecha estimada es el [fecha]. Gracias por tu paciencia; lo estoy vigilando por ti.

4. Envío fuera de cobertura / aduanas

Hola [Nombre], ¡tu pedido está en camino! Los pedidos internacionales pueden tardar [plazo] y tener aranceles fijados por tu país — eso está fuera de nuestro control, pero puedo ayudarte a rastrear el paquete.

5. Solicitud de devolución

Hola [Nombre], sin problema. Nuestro plazo de devolución es de [X días] para artículos sin usar. Así funciona: [pasos / enlace al portal]. Una vez lo recibamos, tu reembolso sale en [plazo].

6. Reembolso procesado

Hola [Nombre], tu reembolso de [importe] por el pedido [#1234] ha sido procesado. Debería aparecer en tu método de pago original en [3-5] días hábiles. ¡Gracias por comprar con nosotros!

7. Cambio o artículo equivocado

Hola [Nombre], ¡lo siento mucho que haya llegado el artículo equivocado! He iniciado un reemplazo de [artículo correcto] — saldrá hoy sin coste adicional. Quédate con el otro o recíclalo, no hace falta devolverlo.

8. Agotado / reposición

Hola [Nombre], [producto] está agotado por ahora — esperamos que vuelva alrededor del [fecha]. ¿Quieres que te escriba en cuanto esté disponible?

9. Solicitud de código de descuento

Hola [Nombre], ¡gracias por preguntar! Aquí tienes un pequeño detalle: usa el código [CÓDIGO] para [descuento] en tu próximo pedido. Válido hasta el [fecha]. ¡Disfrútalo! 💛

10. Seguimiento de carrito abandonado

Hola [Nombre], parece que dejaste [producto] en tu carrito — ¡todavía te está esperando! Si algo te frenó (talla, envío, una pregunta), responde y te ayudo.

11. Cuidado del producto / instrucciones

Hola [Nombre], ¡buena pregunta sobre [producto]! Aquí la versión rápida: [instrucciones]. También hay una guía completa aquí: [enlace]. Avísame si algo no queda claro.

12. Solicitud de reseña tras la entrega

Hola [Nombre], ¡espero que estés disfrutando tu [producto]! Si tienes un momento, una reseña rápida ayuda mucho a una tienda pequeña como la nuestra: [enlace]. ¡Muchas gracias! 🙏

Responde a los compradores en segundos. Guarda las respuestas de tu tienda e insértalas donde sea escribiendo //.

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Preguntas frecuentes

¿Shopify tiene respuestas guardadas?
Shopify Inbox ofrece respuestas rápidas para el chat, pero no te siguen al correo ni a otras herramientas. ReplyKit funciona en todas partes escribiendo //.

¿Qué plantillas de atención al cliente necesitan más las tiendas Shopify?
Estado de pedido, actualizaciones de envío, devoluciones, reembolsos, códigos de descuento y solicitudes de reseña cubren la mayoría de los mensajes de los clientes.

¿Cómo las inserto en mis herramientas?
Guarda cada plantilla como fragmento en ReplyKit, luego escribe // en Gmail, tu mesa de ayuda o chat para insertarla en el cursor.

¿ReplyKit es gratis?
Sí, gratis hasta 10 fragmentos. Pro desbloquea fragmentos ilimitados y sincronización entre dispositivos.