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12 modelos de atendimento ao cliente para Shopify (copiar e colar)

Atualizado em julho de 2026

Gerenciar uma loja Shopify significa responder repetidamente às mesmas perguntas de compradores — "cadê meu pedido?", "posso devolver isso?", "vocês têm algum cupom?". Salve essas respostas uma vez e envie-as com um toque de tecla do seu inbox, helpdesk ou chat, digitando //.

Troque os detalhes entre colchetes conforme o pedido, e mantenha o tom da sua marca. Dica: transforme número do pedido e data em placeholders para que se preencham sozinhos ao inserir.

1. Confirmação de pedido / agradecimento

Olá [Nome], muito obrigado pelo seu pedido [#1234]! 🎉 Estamos preparando agora e você receberá um e-mail de envio com rastreio assim que sair para entrega.

2. "Cadê meu pedido?"

Olá [Nome], seu pedido [#1234] foi enviado em [data] e está a caminho! Acompanhe aqui: [link]. Entrega prevista para [intervalo de datas] — me avise se não chegar até lá.

3. Pedido atrasado

Olá [Nome], sinto muito — seu pedido [#1234] está um pouco atrasado devido a [motivo]. A nova previsão é [data]. Obrigado pela paciência; vou acompanhar isso para você.

4. Envio fora da cobertura / alfândega

Olá [Nome], seu pedido está a caminho! Pedidos internacionais podem levar [prazo] e ter taxas alfandegárias definidas pelo seu país — isso está fora do nosso controle, mas fico feliz em ajudar a acompanhar o envio.

5. Solicitação de devolução

Olá [Nome], sem problema. Nosso prazo de devolução é de [X dias] para itens não usados. Veja como funciona: [passos / link do portal]. Assim que recebermos, seu reembolso sai em [prazo].

6. Reembolso processado

Olá [Nome], seu reembolso de [valor] referente ao pedido [#1234] foi processado. Deve aparecer no seu método de pagamento original em [3-5] dias úteis. Obrigado por comprar conosco!

7. Troca ou item errado

Olá [Nome], sinto muito que o item errado tenha chegado! Já iniciei uma reposição do [item correto] — será enviado hoje sem custo. Fique com o outro ou recicle, não precisa devolvê-lo.

8. Fora de estoque / reposição

Olá [Nome], [produto] está fora de estoque no momento — esperamos que volte por volta de [data]. Quer que eu te avise assim que estiver disponível?

9. Pedido de código de desconto

Olá [Nome], obrigado por perguntar! Aqui vai um mimo: use o código [CÓDIGO] para [desconto] no seu próximo pedido. Válido até [data]. Aproveite! 💛

10. Acompanhamento de carrinho abandonado

Olá [Nome], parece que você deixou [produto] no carrinho — ainda está te esperando! Se algo te fez hesitar (tamanho, frete, uma dúvida), é só responder que eu ajudo.

11. Cuidados com o produto / instruções

Olá [Nome], boa pergunta sobre [produto]! Aqui vai o resumo: [instruções]. Também temos um guia completo aqui: [link]. Me avise se algo não ficar claro.

12. Pedido de avaliação pós-entrega

Olá [Nome], espero que você esteja adorando seu [produto]! Se tiver um momento, uma avaliação rápida ajuda muito uma loja pequena como a nossa: [link]. Muito obrigado! 🙏

Responda compradores em segundos. Salve as respostas da sua loja e insira-as em qualquer lugar digitando //.

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Dicas para donos de loja

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Perguntas frequentes

O Shopify tem respostas prontas?
O Shopify Inbox oferece respostas rápidas para o chat, mas elas não acompanham você para o e-mail ou outras ferramentas. O ReplyKit funciona em qualquer lugar digitando //.

Quais modelos de atendimento ao cliente as lojas Shopify mais precisam?
Status do pedido, atualizações de envio, devoluções, reembolsos, códigos de desconto e pedidos de avaliação cobrem a maioria das mensagens de clientes.

Como insiro isso nas minhas ferramentas?
Salve cada modelo como um snippet de texto no ReplyKit, depois digite // no Gmail, no seu helpdesk ou chat para inseri-lo na posição do cursor.

O ReplyKit é grátis?
Sim, grátis para até 10 snippets. O Pro libera snippets ilimitados e sincronização entre dispositivos.