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12 modèles de service client pour Shopify (copier-coller)

Mis à jour en juillet 2026

Gérer une boutique Shopify signifie répondre encore et encore aux mêmes questions d'acheteurs — « où est ma commande ? », « puis-je la retourner ? », « avez-vous un code ? ». Enregistrez ces réponses une fois et envoyez-les en une touche depuis votre boîte, centre d'aide ou chat en tapant //.

Changez les détails entre crochets selon chaque commande, et gardez la voix de votre marque. Conseil : transformez le numéro de commande et la date en espaces réservés pour qu'ils se remplissent seuls à l'insertion.

1. Confirmation de commande / remerciement

Bonjour [Nom], merci beaucoup pour votre commande [#1234] ! 🎉 Nous la préparons et vous recevrez un e-mail d'expédition avec suivi dès qu'elle sera en route.

2. « Où est ma commande ? »

Bonjour [Nom], votre commande [#1234] a été expédiée le [date] et est en route ! Suivez-la ici : [lien]. Livraison estimée [plage de dates] — dites-moi si elle n'arrive pas d'ici là.

3. Commande retardée

Bonjour [Nom], je suis désolé — votre commande [#1234] a un peu de retard à cause de [raison]. La nouvelle date estimée est le [date]. Merci de votre patience ; je surveille ça pour vous.

4. Expédition hors couverture / douanes

Bonjour [Nom], votre commande est en route ! Les commandes internationales peuvent prendre [délai] et avoir des frais de douane fixés par votre pays — c'est hors de notre contrôle, mais je peux vous aider à suivre le colis.

5. Demande de retour

Bonjour [Nom], aucun problème. Notre délai de retour est de [X jours] pour les articles non utilisés. Voici comment ça marche : [étapes / lien du portail]. Une fois reçu, votre remboursement part sous [délai].

6. Remboursement traité

Bonjour [Nom], votre remboursement de [montant] pour la commande [#1234] a été traité. Il devrait apparaître sur votre moyen de paiement d'origine sous [3-5] jours ouvrés. Merci d'avoir fait vos achats chez nous !

7. Échange ou article incorrect

Bonjour [Nom], vraiment désolé que le mauvais article soit arrivé ! J'ai lancé un remplacement pour [article correct] — il partira aujourd'hui sans frais. Gardez ou recyclez l'autre, pas besoin de le renvoyer.

8. Rupture de stock / réapprovisionnement

Bonjour [Nom], [produit] est actuellement en rupture — nous prévoyons son retour vers le [date]. Voulez-vous que je vous écrive dès qu'il est disponible ?

9. Demande de code promo

Bonjour [Nom], merci de demander ! Voici un petit geste : utilisez le code [CODE] pour [remise] sur votre prochaine commande. Valable jusqu'au [date]. Profitez-en ! 💛

10. Relance de panier abandonné

Bonjour [Nom], il semble que vous ayez laissé [produit] dans votre panier — il vous attend toujours ! Si quelque chose vous a freiné (taille, livraison, une question), répondez et je vous aide.

11. Entretien du produit / mode d'emploi

Bonjour [Nom], bonne question sur [produit] ! Voici la version rapide : [instructions]. Il y a aussi un guide complet ici : [lien]. Dites-moi si quelque chose n'est pas clair.

12. Demande d'avis après livraison

Bonjour [Nom], j'espère que vous appréciez votre [produit] ! Si vous avez un moment, un avis rapide aide beaucoup une petite boutique comme la nôtre : [lien]. Merci beaucoup ! 🙏

Répondez aux acheteurs en quelques secondes. Enregistrez les réponses de votre boutique et insérez-les partout en tapant //.

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Conseils pour propriétaires de boutique

Gardez numéro de commande, lien de suivi et date comme espaces réservés pour que chaque réponse se personnalise seule.
Donnez à vos réponses principales un raccourci court comme ;ou (« où est ma commande ») ou ;ret.
Regroupez-les en dossiers — Commandes, Retours, Avant-vente — pour trouver la bonne rapidement.
Fonctionne dans votre boîte Shopify, Gmail, centre d'aide et la plupart des widgets de chat ; utilisez Copier là où l'insertion automatique est bloquée.

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Questions fréquentes

Shopify a-t-il des réponses enregistrées ?
Shopify Inbox propose des réponses rapides pour le chat, mais elles ne vous suivent pas dans l'e-mail ou d'autres outils. ReplyKit fonctionne partout en tapant //.

De quels modèles de service client les boutiques Shopify ont-elles le plus besoin ?
Statut de commande, mises à jour d'expédition, retours, remboursements, codes promo et demandes d'avis couvrent la plupart des messages clients.

Comment les insérer dans mes outils ?
Enregistrez chaque modèle comme extrait dans ReplyKit, puis tapez // dans Gmail, votre centre d'aide ou le chat pour l'insérer au curseur.

ReplyKit est-il gratuit ?
Oui, gratuit jusqu'à 10 extraits. Pro débloque des extraits illimités et la synchronisation entre appareils.