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12 template di assistenza clienti per Shopify (copia e incolla)

Aggiornato a luglio 2026

Gestire un negozio Shopify significa rispondere sempre alle stesse domande degli acquirenti — "dov'è il mio ordine?", "posso restituirlo?", "avete un codice sconto?". Salva queste risposte una volta e inviale con un tasto da inbox, help desk o chat digitando //.

Sostituisci i dettagli tra parentesi in base a ogni ordine, e mantieni la voce del tuo brand. Consiglio: trasforma numero d'ordine e data in segnaposto così si compilano da soli all'inserimento.

1. Conferma ordine / ringraziamento

Ciao [Nome], grazie mille per il tuo ordine [#1234]! 🎉 Lo stiamo preparando e riceverai un'email di spedizione con il tracciamento appena parte.

2. "Dov'è il mio ordine?"

Ciao [Nome], il tuo ordine [#1234] è partito il [data] ed è in viaggio! Tracacialo qui: [link]. Consegna stimata [intervallo di date] — fammi sapere se non arriva entro allora.

3. Ordine in ritardo

Ciao [Nome], mi dispiace — il tuo ordine [#1234] è un po' in ritardo per [motivo]. La nuova data stimata è [data]. Grazie per la pazienza; lo tengo d'occhio per te.

4. Spedizione oltre copertura / dogana

Ciao [Nome], il tuo ordine è in viaggio! Gli ordini internazionali possono richiedere [tempistica] e avere spese doganali stabilite dal tuo paese — sono fuori dal nostro controllo, ma sono felice di aiutare a tracciare il pacco.

5. Richiesta di reso

Ciao [Nome], nessun problema. La nostra finestra per i resi è di [X giorni] per articoli non usati. Ecco come funziona: [passaggi / link al portale]. Una volta ricevuto, il rimborso parte entro [tempistica].

6. Rimborso elaborato

Ciao [Nome], il tuo rimborso di [importo] per l'ordine [#1234] è stato elaborato. Dovrebbe comparire sul metodo di pagamento originale entro [3-5] giorni lavorativi. Grazie per aver scelto il nostro negozio!

7. Cambio o articolo sbagliato

Ciao [Nome], mi dispiace tanto che sia arrivato l'articolo sbagliato! Ho avviato una sostituzione per [articolo corretto] — partirà oggi senza costi aggiuntivi. Tieni pure l'altro o riciclalo, non serve rispedirlo.

8. Esaurito / riassortimento

Ciao [Nome], [prodotto] è attualmente esaurito — ci aspettiamo che torni intorno al [data]. Vuoi che ti scriva via email appena è disponibile?

9. Richiesta codice sconto

Ciao [Nome], grazie per averlo chiesto! Ecco un piccolo omaggio: usa il codice [CODICE] per [sconto] sul tuo prossimo ordine. Valido fino al [data]. Buon divertimento! 💛

10. Follow-up carrello abbandonato

Ciao [Nome], sembra che tu abbia lasciato [prodotto] nel carrello — ti sta ancora aspettando! Se qualcosa ti ha frenato (taglia, spedizione, una domanda), rispondi pure e ti aiuto.

11. Cura del prodotto / istruzioni

Ciao [Nome], ottima domanda su [prodotto]! Ecco la versione rapida: [istruzioni]. C'è anche una guida completa qui: [link]. Fammi sapere se qualcosa non è chiaro.

12. Richiesta recensione dopo la consegna

Ciao [Nome], spero che il tuo [prodotto] ti stia piacendo! Se hai un momento, una rapida recensione aiuta molto un piccolo negozio come il nostro: [link]. Grazie mille! 🙏

Rispondi agli acquirenti in pochi secondi. Salva le risposte del tuo negozio e inseriscile ovunque digitando //.

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Domande frequenti

Shopify ha risposte pronte?
Shopify Inbox offre risposte rapide per la chat, ma non ti seguono in email o altri strumenti. ReplyKit funziona ovunque digitando //.

Quali template di assistenza clienti servono di più ai negozi Shopify?
Stato ordine, aggiornamenti di spedizione, resi, rimborsi, codici sconto e richieste di recensione coprono la maggior parte dei messaggi dei clienti.

Come li inserisco nei miei strumenti?
Salva ogni template come snippet in ReplyKit, poi digita // in Gmail, nel tuo help desk o in chat per inserirlo al cursore.

ReplyKit è gratis?
Sì, gratis fino a 10 snippet. Pro sblocca snippet illimitati e sincronizzazione tra dispositivi.